Incluye la atención al cliente gracias a las redes sociales

A través de las redes sociales tenemos un gran aliado no sólo para transmitir una buena imagen de marca y comunicarnos mejor con los usuarios, sino también poder generar confianza hacia nuestra empresa.

Un buen servicio de atención al cliente moderno debe cuidar esta labor y no dejarla en el olvido, como cuando muchas veces vemos perfiles de negocios que dejan de publicar contenido en sus diferentes perfiles sociales desde hace meses y no sabemos si seguirán funcionando.

Así que es importante tener a profesionales dedicados a esta labor, y por eso te voy a decir porqué debes tener muy muy muy muy en cuenta todo esto 👇🏼.

4 motivos para la atención al cliente en redes sociales

 Hay que estar donde está tu cliente

Lo mejor de todo esto, es que tus clientes ya poseen WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter, Instagram y no tienen que instalar nada de nada en sus smartphones, con el proceso que eso conlleva, y la pereza que le pueda causar a la persona para instalarla…

✅ Servicio inmediato

Los clientes son cada vez más exigentes y quieren ser atendidos lo más rápido posible en cualquier momento del día, los 7 días de la semana, y en cualquier momento, sin colas de espera y sobre todo, sin costes.. ¿Quién llama ya por teléfono?

✅ Servicio personalizado

Con este servicio haremos sentirse a nuestros clientes únicos y especiales. Con un trato cercano como este, se forja una experiencia más íntima con la marca.

✅ Mejora la imagen y reputación

Si ayudamos correctamente a nuestros clientes online, ellos nos lo mostrarán agradeciendo mediante un mensaje público en sus perfiles, diciendo que le hemos ayudado, y el porqué… esto sucede mucho en Twitter, y esas opiniones son muy valiosas para nuestra reputación.

Ejemplo de mala atención al cliente en redes sociales

Y para que te hagas aún más la idea, quiero dejarte este vídeo del canal de Youtube de la agencia Marficom, de lo que NO hay que hacer como marca, si tenemos presencia en ellas… Y lo dejan muy claro en como un cliente quiere comunicarse con una empresa por sus diferentes perfiles y simplemente le ignoran, mientras siguen actualizando contenido.

Además de las redes sociales, las páginas web sigue y seguirán estando durante mucho tiempo entre nosotros, para algunas cosas, nos resulta mejor mirar una gran pantalla y para ciertas personas más confianza, así que mientras convivamos con ellas, tenemos que tratarlas. Por eso te voy a hablar de los clásicos chats de soporte, que han evolucionado y más concretamente en uno 💬…

Facebook Messenger en tu web corporativa

Seguro que últimamente entrando a muchas páginas web que ofrecen servicios o tiendas online, se muestran un icono o se abre una ventana emergente del famoso Messenger de Facebook, y es que esta opción se ha vuelto muy popular en muchas webs, para la atención al cliente.

Esto es una gran oportunidad, porque cualquier persona que tenga una cuenta de Facebook, es decir casi toda persona viviente de este planeta, puede enviar mensajes directamente con cualquier empresa desde su web y así ofrecer asistencia rápida y personal, porque nuestro cliente o potencial cliente, lo recibirá al instante en su perfil y en la comodidad de su smartphone.

Una de las grandes ventajas de tener este sistema es que se pueden automatizar algunas respuestas y si tenemos un listado de preguntas frecuentes que se pueda mostrar al instante, mejor que mejor.

Todos sabemos que a los clientes no les gusta utilizar el teléfono para hacer llamadas al servicio al cliente, por lo menos a mí no ¿a ti sí? Además cuando estamos con el teléfono es difícil hacer varias cosas a la vez.

El chat en vivo de Facebook lo veo muy interesante sobre todo para comercios online, ya que tienen unas características muy interesantes para empresas de este tipo, por ejemplo, un mensaje de agradecimiento cuando estas realizando un pedido o los detalles del envío de compra que se ha realizado recientemente.

Con este post, lo que he querido que empieces a tener en cuenta estas posibles opciones que ya deberías de tener funcionando en la página web de tu empresa, para que no te quedes atrás.

Y he hablado de Messenger de Facebook, porque personalmente me resulta la manera más fácil y completa para iniciarnos en este tema, ya que la compañía Americana tiene esta herramienta global más avanzada, pero en España, no debemos de olvidar tampoco WhatsApp, el servicio de mensajes se ha integrado cómodamente en los servicios de Google Maps, y sí ponemos el número de teléfono en nuestro comercio, con un simple click, el usuario podrá elegir enviar un mensaje gratis como se muestra en la siguiente foto.

En definitiva facilita el contacto de tus clientes gracias a las redes sociales para fomentar una unión con la marca, para que todos nos sintamos más cómodos ¿Y tú cuál prefieres?

“Tu cliente más insatisfecho es tu mejor fuente de aprendizaje”.

Bill Gates, Fundador de Microsoft


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Gabriel Guerra

Gabriel Guerra

Soy Gabriel Guerra, diseñador gráfico y un apasionado de la comunicación visual y el branding. Si eres freelance o un pequeño emprendedor te ayudo a tener una imagen minimalista para tu proyecto. Fan de Star Wars y de Apple. 😬

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