¿Qué es un Gestor de Redes Sociales?

Justo días antes de empezar a hacer este post, en un centro comercial de mi ciudad, Las Palmas de Gran Canaria, acababan de abrir una nueva tienda de animales, y unas semanas antes ya había abierto otra tienda en otra parte de la ciudad. La verdad que me llamaba mucho la atención, muy bien iluminada, muchos productos, unos carteles bonitos, etc…

Así que como todo el mundo hace, me puse a buscarlo por Google e Instagram para descubrir más de esta nueva tienda, y ¡me encantó! me entró por los ojos lo que ví, fotos diarias, vídeos en directo, sorteos, buenos precios, etc ¿todo lo que una empresa debería estar haciendo no? 🤔.

Pues casi siempre que veo una tienda de estas suelo entrar, me gusta ver los acuarios, me encanta los Ajolotes Mexicanos, y me encantaría tener uno en blanco. Los fines de semana voy al estadio de fútbol a ver a mi equipo, la UD Las Palmas, y suelo darme primero una vuelta en otro centro comercial donde hay instalada otra tienda de animales clásicas desde hace mil años, y empiezo a ver y pensar, sitio oscuro, muchas cosas juntas, los acuarios no los veo muy bien… y como siempre hago, entro en Google y pongo el nombre de la tienda y ¡sorpresa! no encuentro ni página web, ni cuenta en Instagram, ni nada de nada..

Es imposible que en el momento que estamos viviendo una empresa se permita el ‘’lujo’’ de no tener presencia en internet… Por muchos años que lleves en el negocio y por mucha presencia que tengas por todos lados, siempre vendrá algo nuevo y vendrá a por ti…

Después de este pensamiento compartido y que espero que hayas entendido lo que he querido decirte con esto, déjame explicarte el post de hoy, y recuerda, todo lo que expongo aquí es en base a mi experiencia personal y conocimientos, a sí que puedo estar del todo o no acertado o de acuerdo contigo 😉.

¿Qué es un Gestor de Redes Sociales?

El gestor de redes sociales o como todo el mundo lo llamamos, Community Manager, es el profesional encargado de gestionar la presencia online de una marca o negocio a través de las redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, blog corporativo o la nueva app de turno que nazca en su momento.

A sí que es la persona encargada de utilizar estos medios para construir relaciones cercanas que cumplan con los objetivos particulares de una marca, como el aumento de seguidores, dar a conocer un producto, hacer sorteos etc. ¿Fácil no?.

¿Pero qué tiene que hacer un Community Manager?

Piensa en el community manager como un puente, esa unión que permite la comunicación en las redes sociales entre una marca o negocio y la comunidad de usuarios.

Construye, administra y gestiona la comunidad online. (redes sociales y web)

Crea el contenido para redes sociales y web. (noticias, fotos, sorteos, etc)

Genera conversación con los seguidores de la marca.

Aplicar las metas y objetivos de la empresa (ganar seguidores, promocionar productos etc).

Controla lo que se dice de la marca en las redes sociales.

Atención al cliente para resolver dudas online.

Establecer relaciones con influencers.

Ver que hace la competencia.

Desplazarse a eventos de la marca.

Las tareas del gestor de redes sociales serán casi siempre más personalizadas de acuerdo con el perfil y necesidades de cada empresa, no es lo mismo una gran empresa a nivel nacional, que una mediana o pequeña empresa para un sector más local, y por eso es algo más tangible.

¿Por qué es importante estar en las redes sociales?

Estar en redes sociales o no tener página web da el mismo valor a que no existas, si no tienes, no te ven, y no hay otra. Pero no puedes tener unas cuentas abiertas y luego no dedicarle todo el cariño que necesitan.

Y ni siquiera te hablo de tener una agencia de marketing que te las lleve y que te hagan un feed super bonito o publicado fotos a cada hora. No, me estoy refiriendo a que esto es otro escaparate de tu local o sección del supermercado que tienes que ir reponiendo poco a poco como te expliqué en este otro post.

Si le damos un gran valor a cada comentario o me gusta en redes, también se le dará un valor negativo a las preguntas, sugerencias y opiniones no son contestadas de tus clientes, por lo que estamos creando una reputación negativa hacia la empresa, y por eso la atención al cliente en ellas es otro valor añadido como te expliqué aquí.

Los usuarios esperan encontrar a sus marcas en redes sociales por la inmediatez y comodidad que éstas proporcionan al posible cliente y hacen que, ante una duda, se prefiera contactar con tu marca a través de ellas.

Es como si comparamos el puesto de un contable o asesoramiento fiscal de una empresa, es imprescindible contar con un gestor o un asesor fiscal, pues en el mundo online ocurre exactamente lo mismo.

En el pasado tú eras lo que tenías ahora eres lo que compartes Clic para tuitear

A sí que para finalizar, ya deberías contar en tu negocio con un profesional que se dedique a todo esto, que tenga un perfil de comunicación o branding, que sepa de diseño gráfico o fotografía y que tenga conocimientos en marketing digital etc 🤗.

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Gabriel Guerra

Gabriel Guerra

Diseñador gráfico y gestor de redes sociales. Apasionado de la comunicación visual y el branding. Seriéfilo y muy muy fan de Star Wars, Spiderman y de Apple. 😬

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